Käyttökonteksti ja palvelumuotoilu

Käyttökonteksti ja palvelumuotoilu

Tällä kertaa piti katsoa videot käyttökontekstista sekä palvelumuotoilusta. Molemmat käsitteet ovat jo itsenään hyvin laajoja kokonaisuuksia, joten oletetusti niiden mukana tuli vielä lisää käsitteitä. Osa niiden mukana tulleista asioista oli uusia, mutta tällä kertaa myös paljon tuttua oli mukana.

 Käyttökontekstiin kuuluu paljon eri asioita. Siihen kuuluu tuotteen käyttäjät, -tehtävät, tuotteeseen kuuluvat erilaiset välineet (eli toisin sanoen tuotteen tekninen ympäristö), sekä näiden lisäksi vielä tuotteen fyysinen- että sosiaalinen ympäristö. Eli periaatteessa siihen kuuluu kaikki tuotteen suunnittelusta sen käyttöön kuuluvat vaiheet. Tämän takia myös ennen uuden käytettävän tuotteen suunnittelemista pitäisi tuntea ja ymmärtää tuotteen käyttökonteksti.

Yksi käyttökontekstiin kuuluva käsite on käyttökokemus. Käyttökokemus on tärkeä, sillä se voi vaihdella hyvinkin paljon riippuen käyttäjästä, ympäristöstä sekä vuorovaikutuksesta esimerkiksi käyttäjän ja koneen välillä. Saman laitteen tai palvelun eri käyttäjillä voi siis olla hyvinkin erilaiset kokemukset sen käytöstä. Mielestäni tämä on hyvin kiinnostava aihe, sillä tuntuu, että käyttäjillä on valtaa vaikuttaa tuotteen kehittymiseen. Tietenkään yksi käyttäjäkokemus ei muuta jotain tuotetta, mutta jos tarpeeksi moni muukin käyttäjä on kokenut vaikka jonkin saman asian huonoksi, voidaan tuotetta kehittää. Hyvä esimerkki siitä, että käyttäjiltä halutaan kuulla heidän käyttökokemuksiaan, on palvelun tai tuotteen käytön jälkeen kysytty palautepyyntö. Esimerkiksi joidenkin kauppojen ulko-ovien vieressä on palautekysely ja joistakin verkkokaupoista saattaa tulla sähköposti, missä kysytään miten palvelu on tänään onnistunut.

 Palvelumuotoilu oli toisen videon aiheena. Palvelumuotoilussa pyritään ajattelemaan juuri palvelun käyttäjiä ensisijaisesti. Sen keskeisenä tavoitteena on palvelukokemuksen käyttäjälähtöinen suunnittelu. Palvelumuotoilussa siis yritetään tehdä palvelun käyttö mahdollisimman mukavaksi ja helpoksi. Teknologiasta on tullut myös osa useita palveluja, ja myös uusien palvelujen määrä on lisääntynyt. Hyvä esimerkki on Ifolorilla vaikka kuvakirjan tilaaminen. Aluksi menet Ifolorin sivuille ja sieltä lataat sovelluksen tietokoneellesi. Sitten sovelluksen avulla pystyt suunnittelemaan kuvakirjan kokonaan itse, ja lopulta maksat ja tilaat tuotteen. Omasta käyttökokemuksestani tämä palvelu on toimiva ja helppokäyttöinen. Kuitenkaan yksi käyttäjäkokemus ei kerro kaikkea, kuten käyttökontekstin yhteydessä opetettiin.

-Eevi Tiittanen