Moduuli VI

Tämän viikon opetusvideoilla puhuttiin käyttäjätutkimuksesta, menetelmistä käyttäjien tutkimuksessa sekä laajemmin vielä käyttäjästä. Käyttäjätutkimuksen yhteydessä tärkeäksi käsitteeksi nousi HCI (Human Computer Interaction), sillä suomen kielellä sana ‘käyttäjätutkimus’ on vain yksi osa sitä. HCI tutkimuksissa siis tutkitaan ihmistä (teknologioiden) käyttäjänä sekä sen lisäksi ihmisten käyttöön tarkoitettuja teknologioita. Siinä, kuten käyttäjien tutkimisessa aina, on tärkeää huomioida se, että käyttäjätieto on muuttuvaa. Myös representaatio, eli ketkä on valittu käyttäjäryhmäksi, pitää käyttäjätutkimuksessa valita. Valittu käyttäjäryhmä on toisin sanoen edustusjoukko käyttäjistä. Yhdessä videoista Saariluoma esitti, että jos käyttäjän tarpeita ei ole kuunneltu, se voi tulla ilmi alikäyttönä tai virheellisenä kohdistamisena. Alikäyttö tarkoittaen sitä, että käyttäjän esittämästä tarpeesta huolimatta tuotetta ei osata käyttää hyödyksi, ja virheellinen kohdistaminen taas sitä, että tuotteella ei ole tarvetta kyseisille käyttäjille. Tämänkaltaisten tilanteiden välttämiseksi kunnolliset käyttäjätutkimukset ovat tärkeitä.

Myös yksi kiinnostava asia videoilla oli se, että miten erilainen käyttäjä voi olla, kun se alkaa omaksumaan uutta teknologiaa. Hyvänä esimerkkinä voisi olla vaikka älypuhelimet. Varhaiset omaksujat ottivat ne heti käyttöön, kun taas myöhäinen enemmistö tuli silloin, kun ne alkoivat yleistymään ja markkinat alkoivat kunnolla täyttymään niistä. Sitten on myös vitkastelijat, jotka odottivat useamman vuoden niiden yleistymisen jälkeen sellaisen hankkimista, mutta lopulta kuitenkin hankkivat sellaisen. Näiden lisäksi ääripäänä on vielä totaali kieltäytyjät, jotka eivät syystä tai toisesta halua hankkia älypuhelinta, ja vielä ne, jotka eivätkä myöskään suunnittele hankkivansa sellaista tulevaisuudessakaan. Näihin eri kategorioihin ryhmittelemällä ei kuitenkaan kerrota käyttäjien syitä, eli esimerkiksi sitä, että miksi osa käyttäjistä hankki sen älypuhelimen enemmistö käyttäjiä paljon myöhemmin. Hyvänä esimerkkinä tässä voisi olla vaikka vanhukset, sillä osalle heistä uusi teknologia voi olla hyvinkin haastavaa ja vaikea käyttöistä. Toinen esimerkki voisi olla köyhempi perhe, jolla ei ole varaa hankkia useita satoja euroja maksavia älypuhelimia, vaan tyytyvät halvempiin kännykkä versioihin tai odottavat hintojen laskemista.

Videoilla puhuttiin myös käyttäjäpsykologiasta, ja siihen liittyen vielä persoonallisuudesta. Lisäksi yhtenä linkkinä oli tehdä persoonallisuustesti, mikä määrittelee erilaisten lyhyiden kysymysten avulla vastaajan johonkin ihmistyyppiin. Omasta mielestäni tämä on yksi hyvä tapa ryhmitellä ihmisiä, ja kyseinen persoonallisuustesti onkin tullut melko kuuluisaksi maailmanlaajuisesti.